多项选择题
对于提问中使用的封闭式问题，通常多适用于（）
A.谈话开始时，为使谈话顺利进行 B.谈话对方是少言寡语的人 C.结束谈话前的总结 D.快速的确认事实 E.需要获得更多的信息时
多项选择题 对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当的？（）
多项选择题 不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）
多项选择题 服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）
