多项选择题
服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）
A.了解客户需求 B.使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的 C.请客户先谈谈自己的想法 D.先安抚客户的情绪，再处理事情 E.请更高一级的领导来安抚客户
多项选择题 服务专员在日常的业务接待过程中应注意哪些仪容仪表？（）
多项选择题 服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的？（）
多项选择题 服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列哪几项？（）
