多项选择题 服务质量指在（）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。

多项选择题 营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。

多项选择题 窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。