多项选择题
符合退费口径特殊用户话术（）
A.解释口径1：经查证该业务是XX开通的，如果你现在不需要，我直接为您取消，好吗？从下月开始不收费。敬请留意；如客户不接受请走解释口径2 B.解释口径2：您好！对于您反馈没有开通（或无使用）该业务产生扣费，我们已进行详细登记并提交相关部门核查后再答复您，谢谢！
多项选择题 符合退费口径（）
多项选择题 确认是否本机相关话术（）
多项选择题 认真聆听问题及时安抚相关话术（）
