多项选择题
认真聆听问题及时安抚相关话术（）
A.很抱歉给您带来不便，我马上为您查证具体情况” B.您的心情我能理解，但是你的确有使用了，所以无法退费，抱歉” C.您的心情我能理解，请您消消气，我马上为您查证情况”
多项选择题 资费争议受理范围（）
单项选择题 可退费期限（）
多项选择题 原额退的标准（）
