多项选择题
确认是否本机相关话术（）
A.应答技巧1：“请问是来电本机号吗” B.应答技巧2：：“在什么时间查少了多少钱，上一次是在什么时候查的” C.应答技巧3：“期间有使用过什么或打过什么电话没有” D.应答技巧4：“扣费记录是属于个人隐私如果您没有他机的密码是无法查到记录的，麻烦您本他本机来电处理”
多项选择题 认真聆听问题及时安抚相关话术（）
多项选择题 资费争议受理范围（）
单项选择题 可退费期限（）
