单项选择题 解答服务对象咨询时应当详细明确，对服务对象咨询内容不能解答时，应（）服务对象获取该咨询结果的地点和方式。

单项选择题 服务对象投诉热线难拨通，坐席代表的回复口径是（）。

单项选择题 同理心倾听的最高境界处理流程是（）。