单项选择题
服务对象投诉热线难拨通，坐席代表的回复口径是（）。
A.您好!请问有什么可以帮您。B.非常抱歉，目前咨询的市民比较多，非常感谢您的耐心等待，请问有什么可以帮您？C.今天咨询的市民比较多，请问有什么可以帮您？D.您好，XX 政务服务投诉热线，有什么事吗？
单项选择题 同理心倾听的最高境界处理流程是（）。
单项选择题 自助办理设备主要投放点为（）。
单项选择题 在政务服务工作中，当遇到服务对象情绪不稳定时，我们不应（），避免出现与服务对象矛盾升级的情景。
