单项选择题
同理心倾听的最高境界处理流程是（）。
A.复述服务对象问题B.对服务对象问题进行简单总结C.站在服务对象角度，描绘出服务对象的心情，如“我能理解您现在一定很着急”D.对服务对象问题进行简单的复述总结，并用言语表达理解服务对象的心情
单项选择题 自助办理设备主要投放点为（）。
单项选择题 在政务服务工作中，当遇到服务对象情绪不稳定时，我们不应（），避免出现与服务对象矛盾升级的情景。
单项选择题 企业群众来政务大厅办事，第一位接受询问的窗口人员即为（）。
