问答题
拨打电话的程序是什么？
先按重要程度整理谈话内容或要点、确认对方的身份、自报姓名、商谈有关事项，注意确认事项、礼貌道别，轻轻放好话筒。
问答题 在工作中我们要完成一次沟通必须经过这六个步骤，这六个步骤是？
多项选择题 封闭式提问的优点有（）。
多项选择题 开放式提问的优点有（）。
