多项选择题
在电话沟通中，下列说法正确的是（）
A.应注意对顾客的称呼 B.关键信息可以摘录下来 C.应该尽量获取顾客信息 D.邀约不成功就可以与顾客结束通话
单项选择题 在电话沟通中，下列做法错误的是（）
多项选择题 在分析真因时，常用的QC手法有（）。
多项选择题 在服务现场，以下哪些选项属于“异常”？（）
