单项选择题
在电话沟通中，下列做法错误的是（）
A.应该直呼客户姓名以示亲近 B.客户提到的关键信息可以记录下来 C.尽量利用合适的理由吸引客户来店 D.应该尽量多的获取顾客信息
多项选择题 在分析真因时，常用的QC手法有（）。
多项选择题 在服务现场，以下哪些选项属于“异常”？（）
多项选择题 在顾客抵达展厅时，如果天气恶劣，销售顾问应提供（）服务从而提升顾客对销售顾问的良好印象。
