多项选择题
在服务现场，以下哪些选项属于“异常”？（）
A.无作业内容或交车日期的预约服务 B.施工单上记录的客户要求至今没有确认 C.不符合保养标准的定期检查 D.服务接待中未向客户提供茶水
多项选择题 在顾客抵达展厅时，如果天气恶劣，销售顾问应提供（）服务从而提升顾客对销售顾问的良好印象。
判断题 在和客户邀约沟通中只要顾客同意有时间来店看看就可以，不用确定具体时间。
单项选择题 在获得顾客的需求后，需进行需求总结。做法不正确的是（）
