单项选择题
在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（）
A.如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性 B.保持对客户使用尊称“您”的好习惯 C.询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？” D.在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述 E.当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话
单项选择题 面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）
单项选择题 对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）
单项选择题 在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是什么？（）
