单项选择题
面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）
A.强迫他们迅速做出决定 B.动之以情，请他们谅解我们的难处 C.使他们兴奋、有乐趣 D.使用精确的语言与明确的证据向其解释说明 E.主导性的态度与话语
单项选择题 对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）
单项选择题 在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是什么？（）
单项选择题 对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。
