单项选择题
（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
A. ERP B. CRM C. SCM D. BPR
单项选择题 （）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。
单项选择题 （）是CRM战略成功实施的前提条件。
单项选择题 CRM战略实施的程序为（）
