单项选择题
CRM战略实施的程序为（）
A. 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 B. 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革 C. 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 D. 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
多项选择题 客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。
多项选择题 根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。
多项选择题 大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。
