单项选择题
（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。
A. SCM B. CRM C. ERP D. BPR
单项选择题 （）是CRM战略成功实施的前提条件。
单项选择题 CRM战略实施的程序为（）
多项选择题 客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。
