单项选择题
质量功能展开（QFD）是将顾客需求进行多层次演绎分析，识别关键顾客需求，并转化为产品设计要求、零件特性、工艺要求和生产要求等的量化评估方法。关于QFD，以下说法正确的是（）。
A.QFD只用在项目界定阶段，用于识别关键顾客需求。B.QFD只能对已知的顾客需求进行量化分析，识别关键顾客需求。C.QFD在本质上是一种运用矩阵展开的方法来处理目的和手段等二维关系的分析工具，因此不仅能够用在制造业，还可以用在服务业、软件开发以及管理等其他领域。D.QFD不仅可以量化顾客需求，还可以进行顾客市场细分。
单项选择题 通常说项目的目标描述要符合SMART原则，其中R是英文单词Relevant（相关联的）的缩写。则R应代表（）。
单项选择题 某酒店对其在网上预订的顾客进行在线问卷调查，在其入住并离店后的一个月内发放调查问卷，共发出10000份，回收有效问卷200份。基于200份问卷的数据分析发现顾客满意度高达95%，则以下判断最有可能的是（）。
单项选择题 下图为某项目推进的双代号网络图，箭头上方是活动名称，箭头下方是完成该活动所需的天数，则该网络图的关键路径是（）。
