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单项选择题 某服务流程项目欲缩短顾客等待时间。对引起顾客等待的原因，大家提出了很多想法。项目黑带希望把大家的想法归纳整理，并开展数据收集工作，这时他可选的工具是（）。

单项选择题 在某六西格玛黑带项目团队中，来自设计部门的小张与来自生产部门的小王经常产生争执，这时该项目黑带应该（）。