单项选择题
某酒店对其在网上预订的顾客进行在线问卷调查，在其入住并离店后的一个月内发放调查问卷，共发出10000份，回收有效问卷200份。基于200份问卷的数据分析发现顾客满意度高达95%，则以下判断最有可能的是（）。
A.200份的样本足以证明酒店服务质量很高。B.在线调查不受人为因素干扰，数据可行度高，足以证明酒店服务质量很高。C.问卷回收率只有2%，要考虑问卷数据是否有偏，一般不满意的顾客不愿填问卷，实际顾客满意度可能较低。D.问卷回收率只有2%，不知道其余98%的顾客的评价结果，实际顾客满意度可能更高，也可能更低。
单项选择题 下图为某项目推进的双代号网络图，箭头上方是活动名称，箭头下方是完成该活动所需的天数，则该网络图的关键路径是（）。
单项选择题 项目改进团队在研究注塑过程的尺寸超差问题时，欲找出影响注塑成型尺寸的各种关键因素及变量以供研究，适合的工具和方法是（）。
单项选择题 某服务流程项目欲缩短顾客等待时间。对引起顾客等待的原因，大家提出了很多想法。项目黑带希望把大家的想法归纳整理，并开展数据收集工作，这时他可选的工具是（）。
