多项选择题
处理乘客投诉时，快速采取行为，补偿乘客投诉损失，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（）。
A.当乘客完全同意所采取的改进措施时，要立即予以实施B.耽误时间只能进一步引起乘客不满C.此时此刻，高效率就是对乘客的最大尊重D.拖延时间，会让乘客感到车站对乘客的漠视
多项选择题 处理乘客投诉时，感激乘客的批评指教，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（）
多项选择题 处理乘客投诉时，根据乘客要求决定采取措施，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（）。
多项选择题 处理乘客投诉时，对乘客表示同情和歉意，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（）。
