多项选择题
处理乘客投诉时，感激乘客的批评指教，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（）
A.接待者应经常感谢那些对城市轨道交通服务水平或服务水准提出批评指导意见的乘客。B.假若乘客遇到不满意的服务，他不向车站反映，也不做任何投诉，但是他作为乘坐过城市轨道交通的乘客，将经历讲给其他乘客或朋友听，这样就会极大地影响城市轨道交通的声誉和形象。C.当车站遇到乘客的批评、抱怨甚至投诉的时候，不仅要欢迎，而且要感谢。D.这些批评指导意见或投诉会协助企业提高管理水平和服务质量。
多项选择题 处理乘客投诉时，根据乘客要求决定采取措施，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（）。
多项选择题 处理乘客投诉时，对乘客表示同情和歉意，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（）。
多项选择题 处理乘客投诉时，态度真诚的对待乘客，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（）。
