多项选择题
处理乘客投诉时，根据乘客要求决定采取措施，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（）。
A.接待者要完全理解和明白乘客为什么抱怨和投诉B.当决定要采取行动纠正错误时，接待者一定要让乘客知道并同意企业打算采取的处理决定及具体措施内容C.如果乘客不知道或不同意这一处理决定，就不要盲目采取行动。首先，要十分有礼貌的告知乘客将要采取的措施，并尽可能让乘客同意D.采取改正措施的同意：“××先生，我将这样去做，您看是否合适？”“××女士，我将这样去安排，你是否满意？”
多项选择题 处理乘客投诉时，对乘客表示同情和歉意，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（）。
多项选择题 处理乘客投诉时，态度真诚的对待乘客，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（）。
多项选择题 车站微型消防站物资配备有（）。
