多项选择题
处理乘客投诉时，对乘客表示同情和歉意，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（）。
A.要让乘客了解，你非常关心他的情况以及那些服务是否令人满意B.如果乘客在谈问题时表示得十分认真，应不时地表示对乘客的同情C.可以对乘客说：“我们非常遗憾，非常抱歉地听到此事，我们理解你现在心情”D.满足乘客一切诉求
多项选择题 处理乘客投诉时，态度真诚的对待乘客，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是（）。
多项选择题 车站微型消防站物资配备有（）。
多项选择题 下列属于车站巡视要求的有（）。
