多项选择题
认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是（）。
A.从市场调研和顾客需求分析中得到的信息不准确 B.对服务规划的管理不善，对监理人员的行为规范不够 C.从市场调研和顾客需求分析中得到的信息是准确的，但理解不准确 D.负责市场调研的部门传递给主管部门决策时的信息不准确 E.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
多项选择题 根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。
多项选择题 对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。
多项选择题 下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。
