多项选择题
对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。
A.对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望 B.对监理项目组总监理工程师和成员服务态度和可信性方面的期望 C.对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望 D.对监理服务价值方面的期望 E.对监理过程的系统性服务方面的期望
多项选择题 下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。
多项选择题 监理服务能力的测量主要是对监理项目组在提供特定项目监理服务过程中所表现出的（）进行测量。
多项选择题 在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。
