单项选择题
优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）
A.客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多 B.“言多必失”，服务人员要避免犯错 C.客户说的越多，越容易满足 D.以上都不正确
单项选择题 “双S专家理论”中的双S是指（）
单项选择题 服务人员应当对客户采取什么样的态度（）
单项选择题 与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）
