单项选择题
与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）
A.售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系 B.售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题 C.售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务 D.以上都包括
单项选择题 用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理心的正确理解是（）
单项选择题 企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）
多项选择题 服务企业的全球营销战略包括（）.
