问答题
接到客人电话预订时怎么办？
（1）礼貌地向客人问好；（2）详细了解并记录客人的要求和基本情况；（3）接受预订后要重复客人电话......
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问答题 请简述精品饭店具有的特点。
问答题 请简述“SERVICE”每个字母所代表的含义。
问答题 请简述处理投诉的程序。
