问答题
请简述处理投诉的程序。
（1）认真倾听客人投诉；（2）记录要点；（3）弄清客人诉求；（4）向客人表示歉意......
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问答题 常用的西餐服务方式有哪些？
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问答题 饭店星级的划分与评定中对员工言行举止的要求是什么？
