多项选择题
A.问候顾客
B.洞察营业员的服务和工作表现，运用恰当的教练技术，帮助营业员提升；同时肯定营业员的每一点进步，及时表示嘉许，充分调动营业厅每个人的工作积极性和服务热情。
C.如现场没有客户等待，现场客户表示方便，要根据客户情况，积极推介新业务。
D.对于客户提出的问题无法解答时，应表示歉意，并征得客户同意，示意值班经理来处理。
E.当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，应首先表示歉意；如不能马上答复，应记录具体问题、地段和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。