多项选择题
以下哪些是营业厅经理/值班经理服务行为准则：（）
A.服务好每位员工，并对他们保持微笑。 B.处理一般客户投诉，须控制在20-30分钟内得到妥善处理；处理较复杂客户投诉时，应在20－30分钟内安抚客户控制局面，不使事态扩大的更为严重。 C.根据营业厅实际需求，及时调整岗位及人员配置，确保营业厅服务高效、有序，做好各类通信卡及营业物资的计划、储备和管理工作，确保对服务前台的及时供应。 D.负责每天各班次的早、晚会计划和组织，并认真做好记录。 E.了解客户的办理需求
多项选择题 以下哪些是营业员服务行为准则：（）
多项选择题 电话回访包括哪些内容：（）
多项选择题 电话回访包括哪几个阶段：（）
