单项选择题 （），既能及时地化解服务过程中的疏漏，又可以在第一时间获取客人对饭店的看法和意见，还可以促进客人与饭店真正建立起融洽和谐的关系。

单项选择题 关于客史档案的作用，下列表述中不正确的是（）。

单项选择题 前厅服务员基础层次的职业理想是为了解决温饱、为了谋生，具有（）。