单项选择题
下列哪项实践通过捕捉和报告服务绩效来提供组织服务的可见性？（）
A.服务台B.服务级别管理C.服务请求管理D.服务配置管理
单项选择题 下列哪项指导原则主要关注消费者的收入与成长？（）
单项选择题 下列哪项价值链活动会传达服务管理的四个维度的当前状态？（）
单项选择题 为什么服务台人员需要检测反复出现的难点？（）
