填空题
服务有高度的可变性，因为服务取决于（）、何时提供、何地提供。
由谁提供
填空题 解决价格竞争的办法是实行（）、交付差别化、形象差别化。
填空题 用于衡量公司服务业绩和竞争力服务绩效的方法有（）、顾客调查、比较性购物、设计建议、（）。
问答题 简述服务的性质和分类；
