填空题
解决价格竞争的办法是实行()、交付差别化、形象差别化。
提供物差别化
填空题 用于衡量公司服务业绩和竞争力服务绩效的方法有()、顾客调查、比较性购物、设计建议、()。
问答题 简述服务的性质和分类;
问答题 简述在实行服务效率策略时提高服务生产率的方法。