填空题
用于衡量公司服务业绩和竞争力服务绩效的方法有（）、顾客调查、比较性购物、设计建议、（）。
佯装购买；投诉表格
问答题 简述服务的性质和分类；
问答题 简述在实行服务效率策略时提高服务生产率的方法。
问答题 试论企业在提升服务质量时如何策划。
