单项选择题
下面哪项实践要求员工展现出色的客户服务技能，如同理心和情商？（）
A.问题管理B.供应商管理C.发布管理D.服务台
单项选择题 下面哪项应记录为并作为问题来管理？（）
单项选择题 下面哪项实践会使用SWOT 分析、平衡记分卡评审和成熟度评估等技术？（）
单项选择题 下列哪项最贴切地描述了“改进”价值链活动的目的？（）
