单项选择题
下面哪项实践会使用SWOT 分析、平衡记分卡评审和成熟度评估等技术？（）
A.事件管理B.问题管理C.持续改进D.服务请求管理
单项选择题 下列哪项最贴切地描述了“改进”价值链活动的目的？（）
单项选择题 下列哪个维度关注知识资产的保护方式？（）
单项选择题 “问题管理”的三个阶段分别指什么？（）
