多项选择题
服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列哪几项？（）
A.适时地点头示意 B.打断客户，然后滔滔不绝地说 C.提供对方过多的资料 D.谈及不关己的事 E.将重点记录下来
多项选择题 在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的（）
多项选择题 在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）
多项选择题 你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？（）
