多项选择题 关于水平对比（Benchmark）的对象，下列说法正确的是（）。

多项选择题 以下哪项属于外部故障成本（）。

多项选择题 顾客满意是指“顾客要求被满足的程度”。关于顾客满意，以下说法正确的是（）。