多项选择题
关于水平对比（Benchmark）的对象，下列说法正确的是（）。
A.水平对比的对象可以是组织内部的其他单位和部门B.水平对比的对象可以是行业内部的直接竞争对手C.水平对比的对象可以是同行业非直接竞争对手D.水平对比的对象可以是处于不同行业的类似职能和流程
多项选择题 以下哪项属于外部故障成本（）。
多项选择题 顾客满意是指“顾客要求被满足的程度”。关于顾客满意，以下说法正确的是（）。
多项选择题 识别阶段（Identify）是IDDOV流程设计的I阶段，下述哪些应是这个阶段的工作？（）
