多项选择题
乘客表示表扬时被表扬者或其领导当即受理。应遵循乘客的个人意愿，可以接受（），经过电子媒体或者登报表扬等，但不得接受乘客任何形式的物质表扬尤其是赠送金钱、卡券等方式的表扬。
A.感谢信 B.锦旗 C.致电服务热线 D.现金
多项选择题 非投诉性事务包括哪些？（）
多项选择题 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉：（）。
多项选择题 员工与乘客之间的纠纷处理应遵循（）的原则。
