多项选择题
服务流程的设计过程主要包括（）。
A.确定企业本身服务类型 B.决定企业运作过程中的要素配置与组合 C.确定企业与竞争对手的差异 D.服务系统的设计动态化
多项选择题 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。
多项选择题 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
多项选择题 影响流程设计的因素有（）。
