单项选择题
“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条,是处理客人投诉的指导()。
A.前题 B.原则 C.任务 D.态度
单项选择题 饭店()在受理客人投诉时,要给客人适当发泄的机会,以示对客人的尊重和理解。
单项选择题 客人投诉正说明酒店的服务和()上存在问题。
单项选择题 接待投诉客人具有()。