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前厅接待考试

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单项选择题

“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条,是处理客人投诉的指导()。

A.前题
B.原则
C.任务
D.态度

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单项选择题 饭店()在受理客人投诉时,要给客人适当发泄的机会,以示对客人的尊重和理解。

单项选择题 客人投诉正说明酒店的服务和()上存在问题。

单项选择题 接待投诉客人具有()。

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