单项选择题
下面哪项是对合格服务级别协议的关键需求？（）
A.应使用法律语言编写B.应简单编写且易于理解C.应以服务提供方对服务的看法为基础D.应与简单的运营指标相关
单项选择题 下面哪项描述指的是一般变更？（）
单项选择题 服务价值系统有哪些要素？（）
单项选择题 下列哪两种情形需考虑ITIL 指导原则？（）1.每次计划时2.与利益相关者建立关系时3.仅在制定与原则相关的计划时4.仅在建立与原则相关的特定利益相关者关系时
