单项选择题
“建立零抱怨系统”要求企业做到（）
A.用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户 B.设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意之处 C.坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户 D.建立客户服务的专项基金，用来为客户提供超值的服务
单项选择题 优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）
单项选择题 “双S专家理论”中的双S是指（）
单项选择题 服务人员应当对客户采取什么样的态度（）
