单项选择题
关于投诉预防的措施和运作机制，以下哪项说法是不正确的？（）
A.落实首问责任制 B.定期回顾与经验总结 C.对于抱怨客户的建议只需记录就可以了 D.高效的投诉处理流程 E.应急预案和快速反应
单项选择题 面对主导型客户的投诉时，以下哪种方法是错误的（）
单项选择题 对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？（）
单项选择题 良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）
