单项选择题
良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）
A.更加详细准确的判定故障现象。 B.了解客户需求，以提供相应的产品和服务。 C.引导与客户交流谈话的方向 D.确认客户投诉中的问题原因。 E.以上皆是
单项选择题 有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）
单项选择题 服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象？（）
单项选择题 下列哪一项不是服务专员所扮演的角色？（）
